Centres de contacts / Intégrateurs

Une mise en relation intelligente des appels téléphoniques

 

logo sellbytel group

"Nous avons bénéficié de l'expertise de CallValue pour la réalisation de solutions modulaires d'IVR pour nos clients du secteur Bancaire. Au dela de la fiabilité de la solution, nous avons particulièrement apprécié la qualité et la pertinence du conseil dans la phase de construction du cahier des charges, ainsi que le respect des délais de livraison.

Nous recommandons particulièrement CallValue pour ce type d'application."

Olivier MEYNARD
Branch Manager France
Directeur France
SELLBYTEL GROUP


logo radiospares

"En choisissant CallValue nous avons été surpris par leur large éventail de N° spéciaux, à prix imbattables. En quelques heures les N° étaient déjà en services. Avec l'interface de gestion, nous disposons de statistiques  et pouvons modifier les routages et horaires le tout en temps réel sans surcoût. Que du bonheur..."

Florent HESSE
Responsable exploitation
RADIOSPARES

logo ino telecom

"Nous avons spécialement apprécié l’approche métier, nécessaire dans le domaine hospitalier public, une gestion irréprochable du projet et une livraison en temps et en heure du serveur vocal interactif. De plus le back office pour le centre Hospitalier de Cambray fonctionne à merveille."

Patrick SALLES
Directeur Général
Ino télécom

logo natecia

"Nous avons apprécié la disponibilité et la compétence des équipes ainsi que leur réactivité dans la création et la gestion de notre accueil vocal automatisé"

Heidi GIOVACCHINI
Directrice
Clinique NATECIA
GROUPE NOALYS


logo lou rugby

"Nous utilisons la technologie et les services de CallValue depuis 4 saisons pour des envois de mailing de masse en prospection et des newsletters à nos partenaires, avec du contenu rédactionnel et des photos. Nous utilisons également les services SMS, pour envoyer à nos abonnés les résultats de nos matchs dans les minutes qui suivent les rencontres, pour promouvoir un événement, une soirée, un match... Les solutions CallValue font partie intégrante de notre communication. "

Mathieu RENAUD
Responsable Commercial
et Marketing produits

LOU Rugby (TOP14)

GlobalCallserver une offre construite autour de GlobalComServer

CallValue est titulaire de la licence opérateur L.33.1.

Notre offre, modulaire, se décline sur trois axes principaux, respectivement :

  • La fourniture de numéros non géographiques de type 08 et le reversement financier.
  • La mise en relation intelligente de vos appels entrants.
  • Des outils de pilotage et de supervision.

Fourniture de numéros

CallValue est à même de fournir de numéros de type 0800, 0810, 0820, 0826, 0892 et 0899.

Dès le palier 0820, vos appels génèrent du revenu et financent en grande partie la mise place, l’exploitation et la maintenance du serveur vocal.
Notre offre repose sur notre double compétence de SSII et d’opérateur télécom.
Cela nous a permis de déployer, en amont de vos installations, des applications traditionnellement intégrées.

Outils de pilotage et de supervision

Afin de juger  de la qualité de votre accueil téléphonique et des volumes d’appels entrants, vous disposez d’outils pertinents et performants.
Grâce à un accès Internet sécurisé, vous managez votre activité en totale autonomie, et en temps réel.

Vos superviseurs peuvent ainsi :

  • Dimensionner les capacités de réception (communication, file d’attente, dissuasion…).
  • Définir les clefs de répartition des appels (disponibilité, compétence, taux de sollicitation, …).
  • Modifier les groupes de réception (pilote et limiteurs, SDA du groupe).
  • En temps réel, sur un PC, connaître l’état de charge des opérateurs.
  • Accéder aux statistiques d’appels par groupe (agences et par opérateur).


Pour évaluer vos prestations,
vous disposez d’éléments quantitatifs et qualitatifs tels que :

  • Nombre d’appels par tranche horaire.
  • Temps d’attente avant prise de communication.
  • Nombre de raccrochés avant traitement.
  • Répartition des appels par sortie et par SDA.
  • Logo Clinea
  • Logo IGH
  • Logo du GROUPEMENT HOSPITALIER DE LA MUTUALITÉ FRANÇAISE
  • Logo Babou

 

  • Logo Noalys
  • Logo du CHU de Nice
  • Logo Orpéa
  • Logo Prisma Media

 

  • Logo du LOU Rugby
  • Logo Caisse d'Epargne
  • Logo April
  • Logo Assu 2000

 

  • Logo Fiducial Office Solutions
  • Logo Groupe Chèque Déjeuner
  • Logo LFB
  • Logo Saint-Gobain

 

  • Logo Sellbytel Group
  • Logo RS Radiospares
  • Logo Vente Privée

Pourquoi nos solutions sont particulièrement adaptées aux grands comptes ?

Parce que le Cloud présente beaucoup d'avantages pour les organisations éclatées géographiquement

Installations, déploiements, maintenance, occupation de la bande passante, sécurisation du réseau... autant de contraintes auxquelles sont confrontées les grandes entreprises. Toutes les solutions que nous proposons sont accessibles en mode Cloud et donc en mode service, ce qui lève généralement toutes ces contraintes.

Parce que nous proposons du sur-mesure pour répondre à vos contraintes les plus spécifiques

Notre expertise, notre savoir-faire, notre expérience et notre mode d'organisation nous permettent d'adapter nos solutions à l'existant et donc à vos contraintes : WebServices, développement d'API, de passerelles, de connecteurs, d'interfaces, ajout de fonctionnalités...

Parce que toutes nos solutions sont construites autour du noyau logiciel GlobalComServer...

...un serveur de communication multicanal éprouvé depuis 20 ans et en place dans plusieurs entreprises du CAC40.

Parmis nos solutions, nous vous préconisons :

Numéro d'accueil & Standard virtuel

Associer un numéro commercial à un Serveur Vocal Interactif vous permet de soulager votre accueil téléphonique, de diffuser des messages d'informations à vos interlocuteurs, de distribuer les appels, de prendre les messages...  Une interface Web permet de superviser directement et temps réel la qualité de votre accueil. Souple et évolutif, la solution permet de gérer vos scénarios d'accueil en totale autonomie grâce à un éditeur de scénarios intuitif (drag-and-drop).

Le standard virtuel est accessible en try-and-buy, consultez-nous.

En savoir plus sur le Serveur Vocal Interactif


Le Centrex IP

Vous externalisez votre PABX/IPBX dans le Cloud et vous centralisez tous vos sites autour d'une même solution de téléphonie sur IP.

En savoir plus sur la VoIP dans le Cloud


Fax électronique & Notifications SMS

Le fax reste un canal indispensable et généralement les grandes entreprises optent pour la mise en place d'un serveur de fax. Pourtant le Fax en mode Cloud permet de faire tomber toutes les barrières géographiques et s'avère très compétitif puisqu'il permet de supprimer les lignes et abonnements spécifiques et ne fait pas l'objet de frais de maintenance.

Vous pouvez tester FAXBIS gratuitement pendant 1 mois, consultez-nous.

En savoir plus sur FAXBIS, la solution de fax par email