Serveur Vocal Interactif

Le traitement automatisé
de vos appels entrants

Une solution informatique qui pilote votre accueil téléphonique par l’intermédiaire d’un ensemble de fonctionnalités configurables.

  • Diffusion à l’appelant d'un message pré-enregistré
  • Proposition de choix et sélection d'une option par appui sur une touche de son clavier (DTMF) ou par reconnaissance vocale
  • Transmition d'un interlocuteur ou d'un service
  • Enregistrement de message en cas d’absence
  • Mise en attente
  • Etc.

Un standard automatique vous permet ainsi d’augmenter la qualité de votre accueil téléphonique et donc d’augmenter la satisfaction de vos interlocuteurs en supprimant le temps de décroché et en proposant plusieurs alternatives pour répondre au mieux à tous les appels. Les personnes en charge de l’accueil peuvent ainsi consacrer leur temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Mais vous pouvez aller encore plus loin en mettant en place un numéro coloré ou un numéro court qui vous rapporte de l’argent dès la mise en service du serveur vocal. Au-delà des réticences à faire payer vos contacts pour vous appeler, sachez que la cela leurs garantit un accueil de qualité et dissuade les appels inutiles. Pour en savoir plus sur les numéros cliquez sur ce lien : Numéros et reversement financier


Une solution professionnelle en mode hébergé...

Le Serveur Vocal Interactif d’AVM Multimédia est une solution SaaS qui satisfait actuellement de nombreux clients. Pas de matériel à installer ni à déployer. Pas de coût de maintenance. Depuis son interface Web sécurisée, vous organisez et supervisez l’accueil téléphonique de votre entreprise, services, interlocuteurs, filiales… en totale autonomie, en temps réel et depuis n’importe quel poste connecté à Internet. De plus, vous pourrez constater qu’en comparaison des propositions des opérateurs historiques, les tarifs que nous pratiquons sont ultra-compétitifs, prédéfinis en fonction des volumétries et renégociés régulièrement. Enfin, le choix d’AVM Multimédia, c’est le choix de la proximité et de la réactivité. Vos interlocuteurs sont ainsi identifiés, accessibles et disponibles.


...compatible avec votre système actuel

Opter pour le SVI d'AVM Multimédia n’implique aucune modification de l’existant. Nous exploitons les plans de numérotations en place et l’infrastructure matériel (IPBX, PABX, ACD…). Il n’y a aucune contrainte liée aux autocom.

Le Serveur Vocal peut également venir en remplacement ou complément d’un Call Center en gestion de débordement ou orientation intelligente des appels.


Fonctionnalités

Des fonctionnalités au service de la performance et de la satisfaction client.
Messages diffusés
  • Import de messages vocaux enregistrés (fichiers .wav ou .mp3)

ou

  • Conversion de messages textes par une fonction de synthèse vocale
  • Message Flash pour diffusion en temps réel. Si un événement le nécessite le Message Flash remplace et désactive des règles de distribution habituelles.
Décrochage et distribution
  • Décrochage systématique : Traitement de 100% des appels,  24h/24h, 7 jours sur 7
  • Pré-décroché et annonce d’accueil
  • Orientation efficace des appels entrants par un menu interactif
  • Reconnaissance géographique
  • Reconnaissance des numéros appelants et distributions sur les positions ou compétences concernées
  • Routage des appels sur différents postes
  • Personnalisation du traitement des appels selon des règles d’attribution
  • Filtrage d'appels selon des paramètres personnalisés
  • Tri et livraison des appels sur vos SDA à partir d’une base de données présente sur nos serveurs et mise à jour à partir d’un site FTP
  • Interfaçage avec les annuaires
  • Gestion des codes d’accès (VIP, prescripteurs…)
Mise en attente
  • Gestion des débordements, écrêtage, répartition par clefs entre les groupes ou les sites
  • Gestion des files d’attente
  • Communication dynamique pendant l’attente téléphonique
Absences, indisponibilités et astreintes
  • Paramétrages horaires
  • Planning de routage des appels : renvoi, réunion, absences
  • Gestion des astreintes
  • Messagerie vocale avec transfert vers mail et SMS (un appel non décroché sur le SVI génère automatiquement un envoi de mail et/ou de SMS.)
  • Prise de messages vocaux, emails, vocaux et SMS
  • Notification des messages par email (fichier son), SMS
  • Archivage et sauvegarde automatiques des messages sonores et consultation
Un serveur à reconnaissance vocale
  • Reconnaissance vocale en langage naturel
  • Système multi langages avec distinction des accents régionaux
Interrogation d’une base de données et réponse en text-to-speech

Exemple : un distributeur met en place un service de vérification des stocks par téléphone. Le Serveur Vocal permet d’automatiser ce service à 100%. Le contact appelle le numéro communiqué pour connaître la disponibilité d’un produit. Le système enregistre par reconnaissance vocale la référence épelée. Il interroge la base de données des stocks interfacée avec Le Serveur Vocal via un webservice. Il répond à l’interlocuteur en énonçant le nombre d’unités disponibles via la fonction de text-to-speech.

Performances
  • Livraison des appels inférieure à 30 secondes
  • Capacité de traitement simultanée illimitée sur nos équipements
  • Traitement des appels, 24h/24h, 7 jours sur 7

Administration du service

Une administration web sécurisée et centralisée.

Avec un couple identifiant/mot de passe vous accédez à l’interface depuis n’importe quel poste connecté à Internet. Cela vous permet d’administrer et superviser votre accueil téléphonique en temps réel et en mobilité. En quelques clics, vous pouvez :

  • dimensionner les capacités de réception numéro par numéro (communication, file d’attente, dissuasion…)
  • définir les clefs de répartition des appels (disponibilité, compétence, taux de sollicitation…)
  • modifier les groupes de réception (SDA du groupe)
  • gérer les alertes par email et SMS
  • consulter les statistiques en temps réel afin d’ajuster les paramètres et ainsi maximiser la satisfaction de vos interlocuteurs.
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